Grąžinimas ir garantijos

Paskutinė atnaujinimo data: 2026-09-03

1. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų

1.1. Jeigu esate vartotojas, t. y. fizinis asmuo, įsigijęs Prekę asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams, turite teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

1.2. Terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kurią Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gavote Prekę.

1.3. Ši teisė netaikoma juridiniams asmenims ir fiziniams asmenims, kurie Prekę įsigijo verslo ar profesiniams poreikiams.

1.4. 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma Civiliniame kodekse nustatytais atvejais, kai prekė dėl savo pobūdžio negali būti grąžinama, įskaitant teisės aktuose nustatytas išimtis.

1.5. Ši nuostata nesusijusi su nekokybiškomis Prekėmis. Jeigu Prekė turi trūkumų, taikomos 5 skyriuje nustatytos vartotojo teisės.

2. Kaip atsisakyti sutarties

2.1. Apie sutarties atsisakymą praneškite mums el. paštu info@conterna.lt arba raštu adresu Veiverių g. 9B, LT-11346 Vilnius.

2.2. Pranešime prašome nurodyti:

• užsakymo numerį;
• Prekės pavadinimą;
• pirkėjo vardą ir pavardę / įmonės pavadinimą;
• banko sąskaitos numerį, jeigu pinigų grąžinimas tuo pačiu mokėjimo būdu nėra galimas.

2.3. Galite pasinaudoti pavyzdine sutarties atsisakymo forma, tačiau tai nėra privaloma. Pakanka pateikti aiškų pareiškimą apie sprendimą atsisakyti sutarties.

2.4. Atsisakęs sutarties, Prekę turite išsiųsti arba perduoti mums nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

2.5. Prekė grąžinama adresu Veiverių g. 9B, LT-11346 Vilnius. Prieš siųsdami Prekę rekomenduojame susisiekti su mumis, kad suderintume grąžinimo laiką ir būdą.ą ir būdą.

3. Grąžinamos prekės būklė

3.1. Grąžinama Prekė turi būti nenaudota, nepažeista, nepraradusi prekinės išvaizdos, su visa komplektacija, priedais ir dokumentais bei, kiek tai pagrįstai įmanoma, originalioje, nepažeistoje pakuotėje.

3.2. Vartotojas turi teisę apžiūrėti ir patikrinti Prekę tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, t. y. tokia apimtimi, kokia tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

3.3. Prekės naudojimas pagal paskirtį realiomis darbo sąlygomis, montavimas ar prijungimas, dėl kurio atsiranda naudojimo žymių, mechaniniai pažeidimai, įbrėžimai, nusidėvėjimo ar purvo žymės, taip pat trūkstama komplektacija, priedai ar dokumentai gali būti laikomi Prekės vertės sumažėjimu.

3.4. Jeigu Prekės vertė sumažėjo dėl veiksmų, nebūtinų jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, turime teisę proporcingai sumažinti grąžinamą sumą, teisės aktų nustatyta tvarka.

3.5. Prekės pakuotė turi būti išsaugota ir nepažeista tiek, kiek tai pagrįstai įmanoma, išskyrus atvejus, kai Prekės apžiūrai ar patikrinimui būtina pakuotę atidaryti.

3.6. Programinės įrangos aktyvavimas, registracija gamintojo sistemoje arba kiti negrįžtami veiksmai, dėl kurių Prekės nebegalima grąžinti į pradinę būklę, gali lemti Prekės vertės sumažėjimą, jeigu tokie veiksmai nebuvo būtini Prekės pobūdžiui, savybėms ar veikimui nustatyti. raštu.

4. Grąžinimo išlaidos ir pinigų grąžinimas

4.1. Atsisakius nuotolinės sutarties, Prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai teisės aktuose nustatyta kitaip arba Pardavėjas pats įsipareigoja jas padengti.

4.2. Sumokėtas sumas grąžiname ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Tačiau turime teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol Prekė bus grąžinta arba kol Pirkėjas pateiks įrodymą, kad Prekė išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kuri aplinkybė įvyksta anksčiau.

4.3. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkdami, nebent susitariame kitaip. Už pinigų grąžinimą papildomi mokesčiai netaikomi.

4.4. Kartu su Prekės kaina grąžiname ir standartinio pristatymo išlaidas. Jeigu pasirinkote brangesnį nei mūsų siūlomas standartinis pristatymo būdą, papildoma pristatymo kainos dalis negrąžinama.

5. Nekokybiškos prekės

5.1. Jeigu Prekė neatitinka sutarties, turi trūkumų, neveikia arba veikia netinkamai, vartotojas turi teisę reikalauti teisės aktuose nustatytų teisių gynimo būdų.

5.2. Atsižvelgiant į konkrečią situaciją ir teisės aktuose nustatytas sąlygas, vartotojas gali reikalauti Prekę pataisyti arba pakeisti, proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.

5.3. Vartotojas dėl Prekės trūkumų gali kreiptis per 2 metų laikotarpį nuo Prekės perdavimo dienos, jeigu teisės aktuose arba sutartyje nenustatytas ilgesnis terminas.

5.4. Įstatyminė 2 metų garantija taikoma vartotojams – fiziniams asmenims, perkantiems Prekę asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams.

5.5. Nekokybiškos Prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas, kai Prekė grąžinama dėl nustatyto trūkumo ir vartotojo reikalavimas yra pagrįstas.

5.6. Nekokybiškos Prekės grąžinimui ar garantiniam aptarnavimui originali Prekės pakuotė nėra privaloma, tačiau Pirkėjas turi tinkamai supakuoti Prekę taip, kad transportavimo metu ji nebūtų papildomai pažeista.

5.7. Pinigai, kai pagal teisės aktus priklauso jų grąžinimas, grąžinami teisės aktuose nustatytais terminais ir tvarka.o buvo atliktas mokėjimas, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tada, kai Prekė grąžinama arba kai susitariama dėl kitokio sprendimo.

6. Gamintojo garantija

6.1. Prekei gali būti taikoma Pardavėjo arba gamintojo komercinė garantija. Jeigu konkrečiai Prekei nenustatyta kitaip, juridiniams asmenims taikoma 12 mėnesių komercinė garantija nuo Prekės perdavimo dienos.

6.2. Juridiniam asmeniui taikoma 12 mėnesių komercinė garantija yra sutartinė garantija ir nėra laikoma vartotojams taikoma įstatymine 2 metų garantija.

6.3. Fiziniams asmenims, kurie Prekę įsigyja vartotojo tikslais, komercinė garantija neriboja ir nepanaikina įstatyme nustatytų vartotojo teisių.

6.4. Garantinį aptarnavimą organizuojame mes. Kreipkitės el. paštu info@conterna.lt arba tel. +370 647 77229.

6.5. Komercinė garantija netaikoma trūkumams, atsiradusiems dėl:

• netinkamo naudojimo arba naudojimo ne pagal paskirtį;
• gamintojo naudojimo instrukcijos nesilaikymo;
• netinkamo montavimo ar prijungimo;
• mechaninių pažeidimų;
• skysčių ar drėgmės poveikio;
• netinkamos maitinimo įtampos;
• neteisėto ardymo ar remonto, atlikto ne Pardavėjo ar gamintojo įgalioto serviso;
• natūralaus nusidėvėjimo;
• kitų aplinkybių, kurių pagal taikomą garantiją neapima Pardavėjo ar gamintojo įsipareigojimai.

7. Pažeidimai priimant siuntą

7.1. Priimdami siuntą rekomenduojame patikrinti pakuotės būklę.

7.2. Pastebėję pakuotės pažeidimus, rekomenduojame juos užfiksuoti nuotraukomis ir pažymėti kurjerio pateikiamame dokumente arba surašyti pažeidimo aktą.

7.3. Išpakavę Prekę patikrinkite jos komplektaciją ir būklę. Apie pastebėtus pažeidimus ar trūkumus kuo greičiau praneškite el. paštu info@conterna.lt, pridėdami nuotraukas ir užsakymo numerį.

7.4. Pakuotės pažeidimo neužfiksavimas priimant siuntą savaime nepanaikina vartotojo teisės reikšti reikalavimus dėl Prekės trūkumų, jeigu tokia teisė numatyta teisės aktuose.

8. Kaip pateikti pretenziją

8.1. Kreipkitės el. paštu info@conterna.lt ir nurodykite:

• užsakymo numerį;
• Prekės pavadinimą ir serijos numerį, jeigu jis yra;
• trūkumo ar problemos aprašymą;
• nuotraukas arba vaizdo įrašą, jeigu jie padeda įvertinti problemą.

8.2. Į vartotojo kreipimąsi atsakysime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pretenzijos gavimo, jeigu teisės aktuose nenustatytas kitoks terminas.

8.3. Jeigu vartotojas nesutinka su mūsų atsakymu, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba naudotis kitomis teisės aktuose nustatytomis vartotojų ginčų sprendimo priemonėmis.

8.4. Informacija apie vartotojų ginčų nagrinėjimą ir prašymų pateikimą pateikiama VVTAT interneto svetainėje.

9. Juridiniams asmenims

9.1. 1 skyriuje nurodyta teisė atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų ir vartotojams taikoma įstatyminė 2 metų garantija juridiniams asmenims netaikomos, jeigu juridinis asmuo veikia kaip verslo subjektas.

9.2. Juridiniams asmenims taikomos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatos dėl pirkimo–pardavimo sutarčių tarp verslo subjektų, konkrečios Pirkimo taisyklės, sutarties sąlygos ir Prekei taikoma Pardavėjo arba gamintojo komercinė garantija.

9.3. Jeigu konkrečiai Prekei nenustatyta kitaip, juridiniams asmenims taikoma 12 mėnesių komercinė garantija nuo Prekės perdavimo dienos.

9.4. Juridiniam asmeniui, įsigyjančiam Prekę verslo ar profesiniams poreikiams, Prekės grąžinimas vien dėl to, kad ji netiko ar pasikeitė pirkėjo sprendimas, galimas tik tuo atveju, jeigu tokia teisė numatyta sutartyje, Pirkimo taisyklėse arba Pardavėjas sutinka priimti Prekę.

9.5. Jeigu konkrečiai Prekei ar sutartyje nustatyta ilgesnė garantija, taikomas konkrečioje garantijoje arba sutartyje nurodytas terminas.